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[自译]UberEATS团队如何做设计

2019-06-26 18:59

上线好一阵子的 UberEATS 送餐服务,看来在搜集了众多使用者的评价与偏好信息资后,现在也开始利用这些大数据来强化自己的使用体验。现在起,UberEATS app 中的餐厅页面,将会直接显示 90 天来的评价数与平均星等,而且还将依据你的点餐喜好给你更多推荐。不过有别于 Uber 司机会有停权的罚则,在 UberEATS

原文地址:How We Design on the UberEATS Team

澳门新濠影汇,上则是没有这样的机制(编按:主要会是差在推荐算法了吧...)。另外,餐厅卡片的右上角现在也可以直接提供加入最爱的爱心功能,之后也可以直接至「我的最爱」找到这些餐厅的列表

也会显示目前是否有在营业状态。除了将数据利用在现有的产品之上以外,Uber 还想到了可以主动满足消费者需求的「虚拟餐厅」。这个还处于非常早期的测试计划,将会主动分析特定区域的使用者需求,举例来说,某些区域的客人可能一直都有在搜索墨西哥菜,但这区本来并无提供这样的产品。在获得了这样的信息之后,Uber 将进而向周遭可能拥有相关食材或资源的餐厅,该餐厅也可以尝试在 UberEATS 上创造一个新的子品牌提供符合附近使用者需求的餐点,也等于创造了另一个收益机会。这真的很聪明呢!感觉可以默默地满足消费者的需求(不过,会不会直接设一个许愿池比较实在?)。

澳门新濠影汇 1图片来源:Uber

原文作者:Paul Clayton Smith

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创造未来的食物配送,需要同理心,创新,和对复杂逻辑挑战的渴望。

UberEATS的使命,是让每个人都能轻松地享受食物,我们的服务通过Uber-speed将用户与全球超过70个城市连接起来。在吃什么的话题上,我们给人们提供了更多的选择。我们帮助餐厅接触到用户,然后达成互动。当然,我们把所有的东西都融入了Uber平滑、神奇的体验中。

我们通过设计改进人们寻找食物的方式,这是一个让人兴奋的挑战。智能手机已经诞生了十年,但是人们的食物却有几千年。在UberEATS上,我们可以将全新的技术和古老、基础、又具有普遍性的饮食活动联系在一起,并享受这个过程。

UberEATS的设计师们喜欢美食文化,逻辑挑战,以及成长中的大量需求。我们能够快速反应,与用户产生共鸣,让复杂的服务运行流畅。我们的设计触及了许多不同类型的用户,他们有着不一样的需求,我们要做的就是,在任何时候,任何人都可以轻松地享受食物。

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这是UberEATS的生态系统。人们在UberEATS订购,餐厅在dashboard管理订单,配送的司机进行配送。

沉浸

UberEATS在全球超过80个城市展开业务,每个城市都有自己的饮食文化,不同的城市建设和独特的物流挑战。我们的用户包括想要灵活赚钱的快递伙伴,想要改善和扩大业务的餐厅员工,还有每天都在寻找食物的人。这项服务将不同类型的人在数字世界和物理世界上,都联系在了一起。团队的设计师会布置屏幕上的每个元素,也会考虑人们和物体在现实世界中的移动方式。

为了了解我们不同的市场,以及我们的产品如何适应每个城市的实际情况,我们需要将自己沉浸在用户的生活,工作和用餐的地方。坐在我们纽约的办公室里,是无法理解曼谷或伦敦的城市体验。我们需要去那里,搬到城市中,体验饮食文化,观察用户如何使用我们的产品。

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团队成员在韩国首尔的城市步行

步行体验是我们沉浸计划的基础,每个季度,设计师都会去往一个UberEATS城市,深入到这个市场,他们学习这座城市的饮食文化。研究当地的交通和物流状况。去采访一些快递合作伙伴,餐厅员工和消费者。回来后与团队成员分享他们的体验。每一次的访问经历都帮助我们提升对市场和客户的全面理解。

Order shadowing可以让我们观察设计的使用状况。我们跟随合作伙伴送货,在高峰期拜访餐厅,在用户下单时观察。这些经历可以让我们更好的了解客户的需求,我们的设计是如何满足这些需求的,以及在物理世界中存在哪些挑战,我们在办公室中没办法了解到。

Fireside chats让我们又了机会去听到客户的声音,尽可能多的邀请快递伙伴,餐厅员工和消费者到我们的办公室,与讨论他们关于UbersEATS的体验。这些谈话提供了轻量级的方式来理解用户,弥补了一些深层次沉浸式活动的间隙。虽然我们在Uber的办公室没有壁炉。但是我们用上了YouTube上的壁炉视频。

在与用户共情之后,UberEATS的设计师们了解到了寻找停车位和找到餐厅入口的痛点,我们在app中添加了一个功能,提供了从餐厅到火车更平滑的步骤。

迭代

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